Política de Devolução e Reembolso — Olivaré Cosmética

Na Olivaré Cosmética, queremos proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. Esta política explica como funcionam as devoluções, os cancelamentos e os reembolsos das encomendas.

1. Prazo para devolução

Os clientes podem exercer o direito de livre resolução no prazo legal de 14 dias a contar da receção do produto, sem necessidade de indicar um motivo, nos casos previstos na legislação aplicável.

Para encomendas com vários artigos entregues separadamente, o prazo conta-se a partir da receção do último artigo.

2. Condições dos produtos

Os produtos devem ser devolvidos devidamente acondicionados, acompanhados dos acessórios e embalagens originais, sempre que aplicável.

Por motivos de higiene e proteção da saúde, não serão aceites devoluções de produtos cosméticos ou de cuidado pessoal que tenham sido entregues selados e tenham sido abertos após a entrega, quando se aplique a exceção legal ao direito de livre resolução.

Esta exceção não prejudica os direitos legais dos clientes relativamente a produtos defeituosos ou não conformes.

3. Custos de devolução

Nos casos de livre resolução, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, desde que este tenha sido previamente informado dessa condição.

Se o produto estiver defeituoso, danificado ou não corresponder ao artigo encomendado, a Olivaré Cosmética assumirá os custos de resolução da situação, de acordo com a legislação aplicável.

4. Produtos danificados ou incorretos

Se receber um produto danificado, defeituoso ou diferente do que encomendou, contacte-nos através do email contacto@olivarecosmetica.com, indicando o número da encomenda e anexando fotografias que permitam avaliar a situação.

Analisaremos o pedido e apresentaremos uma solução adequada, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

5. Reembolsos

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será efetuado, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O reembolso será realizado dentro dos prazo